Pierotokou, riverain de Rue89, nous envoie
deux délicieuses anecdotes tirées de ses aventures au Pôle emploi.

Au chômage depuis un an, j'ai décidé récemment de casser ma tirelire pour prendre une semaine de vacances en omettant, sciemment je dois l'avouer, de le signaler au pôle emploi (je sais, ça commence mal).
C'est donc non sans une certaine anxiété que j'ai surveillé mon courrier et pris connaissance de celui qui était arrivé en mon absence, craignant une convocation inopportune devant ma référente pendant la semaine fatidique.

Et là, au milieu de divers autres classiques réjouissances, se trouvait une enveloppe estampillée PAR, caractéristique du pôle emploi, qui n'a pas manqué de faire monter d'un cran ma culpabilité et mon angoisse. Mais à la lecture de ce courrier, c'est la surprise :

« Objet : conclusions de l'entretien du 31 mars 2009 » (le 31 mars, j'étais à 600 km de là, une belle journée d'ailleurs.)

 
« Monsieur, nous venons d'élaborer ou d'adapter ensemble votre projet personnalisé de retour à l'emploi. »

« Veuillez trouver ci-dessous un résumé de nos échanges. »

« Vous acceptez un contrat d'une durée maximum de 24 mois. » (euh ! non j'ai jamais dit ça, j'aimerais mieux un CDI.)

« Suite à mon départ, je ne suis plus votre référente, en cas de besoin vous pouvez venir en réception sur le flux. » (et tant-pis pour ceux qui ne voient pas bien pour quel genre de besoins, ni-même comment exécuter ce geste apparemment très technique)  

Alors que je me bats depuis des mois pour essayer d'obtenir un financement pour une formation, un beau jour je reçois, un SMS :

« Consultez vos mails, Pôle emploi a une proposition de formation à vous faire. »  

Génial, enfin du concret ! Mais au bout de quelques heures, toujours rien dans ma boite mail. Mon impatience grandissante me pousse à passer en revue mes comptes sur le site du pôle emploi, de l'Anpe et de l'Assedic (c'était en février), à vérifier toute mes boites mails y compris celles que je n'utilise plus depuis longtemps.

Le lendemain matin, n'ayant toujours pas retrouvé la trace de la proposition en question, j'envoie un mail à ma référente, en lui demandant s'il lui était possible de me renvoyer le fameux mail qui ne m'est jamais parvenu.

Réponse : « ça n'est pas moi qui vous l'ai envoyé. »

J'insiste, lui demande s'il y aurait un moyen pour elle de savoir qui, ou au moins quelle agence m'avait envoyé ce SMS.
« Je ne peux pas vous aider, ça peut venir de n'importe quelle agence en France. »

Depuis, quand je n'ai pas le moral, je relis, la larme à l'œil, ce SMS que j'ai conservé, en me disant qu'il y a quelque part en France un agent du Pôle emploi qui me veut du bien.

Le  CHS-CT du 17 avril 2009 avait de nouveau un ordre du jour surchargé, nécessitant sa poursuite le 20 : plusieurs dossiers de sites mixtes transitoires sur lesquels nous avons été « consultés » (Muret, Lourdes), « informés » (Blagnac, Portet, St Jean, Millau, Villefranche de Rouergue et Villefranche de Lauragais) et « informés et consultés »  (Castelsarrasin, Arênes et St Gaudens) ainsi qu’une « information sur le 1^er niveau d’accueil ». Par ailleurs, l’Etablissement, destinataire de saisines des agences de Cahors, de Condom et d’Occitane, ne les avait  pas inscrites à l’ordre du jour de cette séance, laissant leur traitement au rang des questions diverses : l’importance des problèmes pointés par nos collègues implique pour Solidaire que ces saisines et celles à venir soient traitées systématiquement en tant que point à l’ordre du jour.

MURET : site d’accueil et site de soutien dans l’attente d’un relogement. Cette 2^ème présentation n’est pas plus convaincante que la première : taylorisation des activités, séparation des équipes, nomadismes des personnels, aggravation des contraintes de travail, risque d’augmentation des accidents de travail. Les conditions de ce projet provoquent une situation susceptible d’affecter la santé des salariés ;  Aussi  la majorité des élus/élues a décidé d’une expertise portant notamment sur l’ergonomie des locaux et des postes de travail, le contenu des activités, les charges et les rythmes de travail, les risques psycho-sociaux liés à ces nouvelles conditions de travail. Quand à la Direction, elle a décidé de reporter ce dossier qui lui semble être à revoir !!!

LOURDES : site d’accueil et site de soutien dans l’attente de la construction de la MCEF. Deuxième présentation  mieux travaillée et plus complète que la 1^ère.  Le comité, dans sa majorité, a donné un avis favorable (5 pour/4 contre). Pour Solidaires Sud Emploi,  les contraintes de travail inhérentes à ce type d’organisation engendrent une dégradation des conditions de travail que nous ne voulons pas minimiser (réception employeur au « petit bonheur la chance » en fonction des disponibilités des agents, par exemple) en sachant que le  site définitif est envisagé, au mieux, pour le 2^ème semestre 2010…

INFORMATION SUR L’INSTALLATION TRANSITOIRE DE STRUCTURES MODULAIRES:

L’appel d’offre a été lancé pour des modulaires qui nous semblent répondre à nos exigences de qualité d’isolation thermiques, phoniques et spatiales. Nous allons le vérifier en participant à une visite/présentation d’un modèle de structure équivalente le 23 avril.

BLAGNAC – PORTET – ST JEAN – MILLAU : installées en complément de l’existant, ces structures seront essentiellement destinées à une utilisation ponctuelle (salle de réunion/d’atelier)  sauf à  Millau où il est prévu d’installer 6 postes de travail. Les problèmes de sécurité liés à leur implantation (activité isolée, éclairage extérieur) ont été abordés par les élus/élues du CHSCT. Lors de la consultation, nous serons attentifs à ce que ceux-ci soient réglés.

VILLEFRANCHE DE ROUERGUE – VILLEFRANCHE DE LAURAGAIS: obligation d’installer des structures modulaires puisque ces 2 sites sont en attente de relogement. Pour Villefranche de Rouergue, en attente de la rénovation des futurs locaux du site définitif, et pour Villefranche de Lauragais, en attente de la construction du nouveau site. Le comité sera consulté le 7 mai sur ces projets d’installation transitoire avec structures modulaires.

INFORMATION & CONSULTATION SUR CASTELSARRASIN – ARENES – ST GAUDENS

Nous rappelons que nous ne sommes pas d’accord pour être informés et consultés lors de la même séance. Le président du CHS-CT persiste et, en cela, ne respecte pas le droit du travail.

CASTELSARRASIN : demande de report : le collectif doit être associé à cette réorganisation en commençant par la charte de fonctionnement du guichet unique qui va se mettre en place.

ARENES : Le comité propose d’agrandir la zone d’accueil en supprimant 2 bureaux face à l’entrée et en modifiant l’emplacement de l’idi. Cette préconisation doit être transmise au collectif qui devra donner son avis ou faire une nouvelle proposition.

ST GAUDENS : demande de report : le collectif doit être associé à cette réorganisation

Globalement, tous les dossiers présentés au comité se résument au seul aspect spatial (aménagement ou réaménagement des locaux), n’apportent que très peu d’éléments sur la réorganisation des services (notamment pendant les travaux), ne prennent pas en compte la globalité d’un territoire (c’est le cas par exemple pour l’agglomération toulousaine).

Solidaires Sud Emploi Midi-Pyrénées exprime un avis défavorable concernant les dossiers tels que présentés par la direction.

SAISINES OCCITANE – CAHORS – CONDOM :

Nous rappelons au président qu’il doit communiquer aux membres du CHSCT les courriers de saisine qui lui sont adressés par les collectifs. Néanmoins, le CHS-CT transitoire a décidé, à l’unanimité, d’organiser des visites sur les sites d’Occitane (27/04/2009) et Condom (05/05/2009). Cahors, et grâce à notre insistance, est inscrite à l’ordre du jour du prochain CHS-CT.

INFORMATION SUR LE 1^ER NIVEAU D’ACCUEIL :

Le document, remis en séance,  nous présente un accueil « premier contact avec le client » ne requérant aucune expertise particulière! et devant répondre à des « questions relevant à la fois du champ de l’indemnisation et de celui du placement ». Il n’y a rien de plus simple !!! En fait, il s’agit essentiellement de renvoyer nos usagers vers les outils mis à disposition (téléphone et 3949, bornes internet, documentation, photocopieuse..) qui sont censés répondre à 75% des questions ! Suivant la taille des sites (fort flux > 20 agents, faible flux < 20 agents), c’est 1 à 2 personnes qui seront sollicitées. Et il est préconisé d’effectuer un accueil en doublon dans la phase de démarrage (15 jours). Ce service sera renforcé par l’ARC (Accueil Relation Client)  qui sera assuré par des « agents  pouvant être mobilisés ponctuellement ».

A ce stade de l’information, tel que nous est présenté ce dossier, nous évaluons de gros risques pour le personnel de Pôle Emploi : dans chaque filière, manque de personnels formés ; systèmes informatiques qui ne sont pas partageables ; analyse des flux inexistante ; précarisation des agents « ARC » pouvant intervenir à la demande (parcellisation des tâches et donc des plannings, surbooking  prévisible)…

QUESTIONS DIVERSES :

La question la plus intéressante en illustration de ces dérives concernait l’opération « DRAGON » qu’un partenaire syndical ex-ASSEDIC nous a fait découvrir. Celle-ci consiste à convoquer deux personnes à la même heure. Elle se pratiquait dans un département de Midi-Pyrénées, et vient d’être importée en Haute-Garonne avec une variante : l’entretien en 15 mn chrono, le dossier d’indemnisation étant traité plus tard et donc le demandeur attendra pour connaître le montant de son indemnisation. Non comptant d’avoir deux personnes en même temps, vous devez, qui plus est, bâcler l’entretien. L’organisation d’une agence peut finalement se comparer à l’ODJ du CHS-CT : tellement pléthorique qu’il faut deux jours pour arriver au bout des différents sujets. Chargez la mule : il en restera toujours quelque chose. Elle peut s’arrêter et décider de ne plus avancer, trop c’est trop. Attention aux dégâts …psycho, sociaux, arrêts maladie…

Si vous éprouvez des difficultés,

surtout, ne restez pas seul(e) dans votre coin :

exprimez-vous :

 syndicat.sud-mp@pole-emploi.fr

Vos élus CHSCT Solidaires Sud Emploi Midi-Pyrénées-avril 2009

Conseiller à l'emploi stagiaire

Société : Pôle Emploi Versailles Vergennes
1 poste | Versailles (78) proche gare des Chantiers | 17/03/2009 16:29:29 | Réf. 56021297

Mission

Notre pôle Emploi, issu de la fusion ANPE/Assedic et unité-pilote en Ile-de-France, recherche un(e) stagiaire pour contribuer à l’accueil et à l’information de ses clients, demandeurs d’emploi et employeurs. Vous contribuez à l’accueil physique ou téléphonique. Vous informez les demandeurs d'emploi sur les services, et en particulier sur les services à distance (pôle-emploi.fr). Vous contribuez à la gestion, au suivi et à la réalisation des recrutements pour nos clients employeur

Profil

Vous suivez un cursus bac +1/2/3/4 en Gestion, Administration, Ressources Humaines ou de la Relation commerciale. Sens de l'accueil et de la relation client. Connaissance minimum du marché du travail et/ ou du monde de l'entreprise. Intérêt pour la gestion des Ressources Humaines

Période

Au minimum 2 mois, à temps plein ou temps partiel

Rémunération

Selon convention de stage et durée du stage

Candidature

Lettre de motivation + CV + disponibilités, par mail uniquement

Contact

Pôle Emploi Versailles Vergennes, , 24 rue de Vergennes, 78000 Versailles, Téléphone : 01 39 07 06 85, www.pole-emploi.fr

...

Solidaires Sud Emploi Midi-Pyrénées / avril 2009

www.sud-travail-affaires-sociales.org

Lien direct vers la rubrique :

http://www.sud-travail-affaires-sociales.org/spip.php?rubrique17

Elaborées par des syndicalistes qui sont également agents de l’inspection du travail ou des services de renseignement de droit du travail, ces fiches visent à donner aux salariés des outils (lettres types, procédures, conseils…) pour répondre à des situations auxquelles ils se trouvent confrontés dans leur vie quotidienne au travail : contester une sanction, dénoncer une situation de souffrance au travail, une procédure irrégulière de licenciement, répondre à des reproches d’ordre professionnel, contester un solde de tout compte…

Elles visent également à aider les représentants du personnel et les délégués syndicaux à faire respecter leurs droits : non respect des procédures de consultation des délégués du personnel ou des membres du comité d’entreprise, entrave à l’action des IRP…

Elles sont utilisables par les syndicats, pour les permanences des Solidaires locaux, par les salariés eux-mêmes.

Bonne lecture et pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter :

syndicat.sud-mp@pole-emploi.fr

Compte-Rendu

Début de la séance le 20/03 à 10h, interrompu à 17h30 et repris le 31/03/09 de 9h30 à 17h45  

Durée de la réunion en séance : 13h45 en raison d'un ordre du jour pléthorique :

Ø     Approbation du procès-verbal de la réunion du 16/02/09

Ø     Incident sur le site d'AUCH

Ø     Demande d'intervention du CHSCT sur le site de PAMIERS

Ø     Point des aménagements/réparations en cours (BLAGNAC, PAMIERS, SITE CADRES

Ø     Information et Consultation sur les travaux immobiliers : Sites mixtes de Purpan, Cahors, Montauban Roseraie, Muret, Tarbes Pyrénées, Tarbes Briand, Foix, Lourdes, Mazamet, Lannemezan, Sesquières et Albitech

Ø     Questions diverses

Heureusement, pour cette réunion le Président s'était bien libéré pour la journée complète, ce qui n’était pas le cas jusqu’à présent.

Nous avons tout d’abord alerté la Direction sur la dégradation des conditions de travail et le mal-être grandissant du personnel, qui pour la 1ere fois, se sont traduits par le suicide d'un collègue sur son lieu de travail en Picardie. En Midi-Pyrénées non plus nous ne sommes, malheureusement pas, à l'abri d'un tel drame.

D'ailleurs, depuis le 1er CHSCT, Solidaires demande la présentation du Document Unique d'évaluation des risques  (ce jour : 3ème demande) qui fait partie des éléments préalables indispensables en vue de la consultation du CHSCT. Réponse du Président du CHSCT : « Je n'ai pas les éléments pour vous répondre » Or, l'Etablissement ne peut s'exonérer de l'obligation de réaliser l'évaluation des risques par agences et/ou sites avant la mise en œuvre des sites mixtes.

Aujourd'hui, compte-tenu des pratiques, il est indispensable, de rappeler à notre Direction qu'elle doit respecter la réglementation relevant du Code du Travail, alors même qu’elle l'impose aux  Demandeurs d'emploi.

Les instances de Pôle Emploi Midi-Pyrénées ne doivent
pas être des espaces où règne le non droit.

Incident sur le site d'Auch :

Agression verbale et physique à l'accueil du site ex-ASSEDIC : nous avons abordé la question de la protection fonctionnelle (prise en charge intégrale des frais de justice quand un(e) collègue agressé(e) porte plainte, cette mesure ex-ANPE est étendue à tous agents de Pole Emploi.

A cette occasion, nous vous rappelons ou vous informons qu’il existe un service d'aide et d'accompagnement psychologique par téléphone « ma ligne d'écoute »  au 0800 970 428, accessible 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
Mise en place en 2007, 600 agents ex-ANPE ont utilisée cette ligne.

Les agressions et incidents graves augmentent à l'accueil dans différents sites. La Direction de Pôle Emploi doit prendre la mesure des dangers qu'elle fait encourir au personnel.  

Intervention sur le site de PAMIERS :

Après plusieurs saisines du CHS-CT laissées lettre morte par notre Direction, l’instance a enfin pu intervenir sur l’alerte faite par les collègues de Pamiers concernant la dégradation de leurs conditions de travail depuis la mise en place de la fusion. Réponse de la direction : créer 2 petits bureaux dont un de moins de 10 m2!!! Réponse des partenaires syndicaux  à l’unanimité : vote d’une mission qui, composée de membres du CHS-CT et du médecin du travail rencontrera nos collègues ariégeois le 8 avril prochain.

Point des aménagements/réparations en cours :

La Direction de Pôle Emploi avait besoin de l'avis du CHSCT, obligatoire pour lancer les travaux. Or ce qui n'était à l'ordre du jour qu'un point, a été transformé subitement en consultation.

Encore une fois la Direction était dans le non respect du Code du Travail. SOLIDAIRES SUD EMPLOI, au moment du vote, s'est abstenu ou a voté contre.

Le CHSCT Transitoire est un comité technique avec des règles de fonctionnement très précises : il est nécessaire, avant que les questions à l'ordre du jour soient mises en discussion, de les rappeler, parce qu'il n'est pas question que Pôle Emploi Midi-Pyrénées fonctionne comme une « république bananière », même si Le Directeur Régional prétend que « la DEMOCRATIE s'arrête aux portes du CET ».

Information et Consultation sur les sites mixtes :

L’employeur a une obligation d'information vis-à-vis du CHSCT. Le comité est en droit de demander et d'obtenir toutes les informations concernant l'hygiène, la sécurité et les CONDITIONS DE TRAVAIL.

En refusant de communiquer des informations, il commet le délit d'entrave.

Retour au Code du Travail : la Direction de Pôle Emploi doit consulter d'abord le CHSCT qui a une compétence particulière et ensuite le CE qui a une compétence plus générale. Or en Midi-Pyrénées la Direction impose l'inverse.

Pour tous les sites à l'ordre du jour nous avions des documents plus que succincts :

Plans illisibles avec des manques criants tels que les m2 des zones d'accueil, accompagnés de fiches signalétiques « squelettiques » et incomplètes sans aucune présentation du fonctionnement, de l'organisation et des conditions de travail pour nos collègues.

La seule chose lisible sur ces plans s'est la création d'un nombre exponentiel de bureauxd'entretien et la disparition des zones techniques et des pôles  APPUI.

La partie placement qui était avec l'accompagnement des demandeurs d'emploi le cœur de métier de l'ex-ANPE semble être complètement oubliée avec la création de Pôle Emploi.

Pour exemple : quand la discussion est arrivée sur l'agence de LOURDES, question au Président du CHSCT : savez-vous combien d'offres sont traitées dans cette agence ? Réponse : « Je ne sais pas »... 8000 en 2008, 200 suivis par jour... c'est la 1ère agence de Midi-Pyrénées pour le recueil d'offres. Et bien la Direction voulaitdébuter des travaux au moment du démarrage de la saison.

Nous avons obtenu le report à l'unanimité de la consultation du site de LOURDES afin d'avoir des précisions sur les périodes de forte activité (prise d'offres en amont du démarrage de la saison  et inscription des saisonniers en fin de saison).

Dès l'examen du premier site (PURPAN) nous avons demandé un vote sur le report de la consultation des différents sites devant le manque d'informations précises que nous avions et les non-réponses du Président. Refus de ce dernier, aidé par certains partenaires syndicaux qui arguent que l'on ne peut pas faire attendre nos collègues plus longtemps. Ils donnent donc un avis sur un dossier complètement vide. Pour PURPAN (avis défavorable majoritaire), Cahors et Foix les travaux pourront démarrer.

Concernant MURET, c'est sans commentaire : à l'unanimité des présents  (certains partenaires syndicaux étant absents de la salle) le report a été demandé, le Président n'a pu qu'accepter cette décision.

Pour MONTAUBAN ROSERAIE : à l'unanimité report pour complément d'information sur le lieu où a été implantée l'agence.

En début de CHSCT le 31 mars, une élue est intervenue en nous informant que les agents de Castelsarrasin travailleraient en guichet unique sur le site de l’ex-ASSEDIC à compter du 6 avril.

Après de vives interventions entre les élus et le Président du CHSCT qui affirmait que cette décision relevait du directeur territorial, nous avons appris par la suite que le démarrage du guichet unique n’interviendra que courant mai.

VOS REPRESENTANTES SOLIDAIRES SUD EMPLOI AU CHSCT