Déclaration SUD CCE 18/10/2011 matin

Ceret, Dieppe, Belfort, St Giron et hier Paris Beaumarchais, on frole la catastrophe tous les jours. Faudra t'il que la catastrophe ait lieu pour que la direction réagissent à hauteur des enjeux.SUD veut dire sa solidarité et son soutien à tous les personnels de Pôle Emploi qui recoivent du public, ces personnels qui reçoivent quotidiennement des gens fragiles psychologiquement, fragilisés par leur sitution, forcénés potententiels. Beaucoup de collègues vont travailler avec la crainte, certains avec la peur, de se faire agresser, verbalement, physiquement.

Posez vous la question, Monsieur le Directeur Général, comment vivriez vous  si chaque jour en venant travailler à la DG vous craigniez d'être agréssé physiquement et verbalement?

La réorganisation permanente, les changement perpetuels, l'accumaulation des plans déployés en reponse aux oukhazes du pouvoir politique, ont entrainé une complète désorganisation interne et une dégradation du services aux usagers, génératrice d'agressivité. Nous sommes dans une situation de maltraitance des agents et des usagers.

Depuis la création de Pôle Emploi, vous en êtes informé et alerté par les différentes organisation syndicale en région via les CHSCT et le nombreuses expertises mises en place sur différents volets du déploiement opérationnel de la fusion et via les différents rapport officiel IGF, CESE, Sénat.

Les agents ont besoin de stabilité professionnelle, de serenité afin de rendre le meilleurs service possible aux usagers.

Nous avons bien compris que vous n'aviez pas de latitude concernant les éffectifs et nous continuerons de le denoncer et nous pousuivrons ce combat politique, par contre, les choix organisationnels relèvent pleinement de votre responsabilité.

Le courage et la responsabilité ne sont  pas de continuer à avancer coute que coute et "après moi le déluge".

Le courage et la responsabilité qui vous incombent, c'est d'arrêter, c'est de consulter, c'est de réflechir et d'écouter les acteurs et les organisations syndicales.

SUD demande solenellement un moratoire du déploiement de tous les dispositifs liés à la fusion.

Compte rendu CE du 27 Octobre 2011

Nous avons lu  2 déclarations préalables :

1 – Isabelle De Léon : recul du Directeur Général qui n’a pu appliquer qu’une sanction aménagée validant ainsi le fait qu’il était possible de refuser d’effectuer un acte professionnel (cf notre déclaration sud/cgt/snu/sud)

2- Agressions à répétitions et notamment celle de nos collègues de St Girons.

(déclaration sud à laquelle s’associent la cgt et le snu)

Le DR répond que l’établissement a pris les mesures nécessaires en CHSCT extraordinaire et notamment en contact avec les services de police et justice. A aucun moment il ne répond sur notre demande explicite de moratoire et le DR ne veut pas mettre en cause l’organisation du travail . Pour nous, il est urgent de convoquer un C.E. extraordinaire pour remettre à plat les choix en terme d’organisation du travail pathogène avec toutes ses conséquences sur les agents et les demandeurs d’emploi.

Nous nous sommes abstenus sur le vote d’une motion des autres membres du CE demandant une réunion  extraordinaire mais uniquement en décembre et après l’adoption de la prochaine Convention Tripartite Etat/Unedic/Pole Emploi qui pourrait redéfinir des priorités pour Pole Emploi en termes de missions et de choix organisationnels (dont par ailleurs on commence à entendre parler par le biais de Xavier Bertrand)

Pour nous, il y a urgence ! !

Bilans et Orientations Formation Pôle Emploi

Suite aux dernières agressions à Pole Emploi, M. Charpy vient de déclarer « les équipes d'encadrement reçoivent des formations spécifiques et il faut que l'ensemble des équipes aient suivi ce module de formation spécifique". Sur notre région, le DR nous indique que tous les agents ne pourront pas être formés en 2012 sur les risques psychosociaux. De plus, cette formation pourtant spécifique est incluse pour les non-cadres dans un module « gestion des conflits » d’une durée de 3 jours ! Une réelle formation centrée sur  les risques psychosociaux est vraiment indispensable pour tous. Alors qu’a contrario l’établissement a bien trouvé les moyens de former tous les agents à l’EID, alors que l’Eid accentue ces mêmes RPS.

On se demande , où est l’URGENCE pour notre DR ? ?

Nous avions aussi demandé lors du précédent C.E., le mois dernier, une focale sur  la formation des contrats aidés et la prise en compte de l’accord séniors en matière d’accès aux formations, au tutorat, et à l’animation de formations. La direction se dit dans l’incapacité de nous fournir ces documents et se contente de vagues promesses de prendre en compte notre demande.

Pour toutes ces raisons, SUD a voté CONTRE les bilans et orientations de la formation.

Egalité Professionnelle Hommes / Femmes

Suite au rapport présenté par la commission Egalité Professionnelle plusieurs disparités sont mises en avant notamment :

* « L’autocensure » que les femmes s’imposent dans le cadre de leur évolution professionnelle. L’organisation du travail à Pole Emploi ne favorise pas leur épanouissement professionnel.La commission demande des moyens pour pouvoir lancer une étude sur ce point.

 * Les femmes restent minoritaires ,à Pole Emploi comme ailleurs, aux postes d’encadrement supérieur . Sur ce point, la commission demande des éléments chiffrés sur l’évolution des carrières des collègues femmes (indices, coefficient, promotion …) en lien avec les opérations de fin d’année …

Le DR ironise sur ce qu’il présente comme un empiètement sur ses prérogatives en matière de décisions et au final refuse de donner une suite favorable à la demande. Y aurait il des choses non avouables en matière d’accès aux promotions ???

Commission Suivi de l’intégration de nos collègues Ex AFPA > EOS

La commission créée à la demande unilatérale des élus du C.E. a élaboré un questionnaire à destination des équipes EOS. Globalement il en ressort que 70% des ATO et 60% des psychos trouvent leur intégration moyennement ou peu réussie. Ils se disent aussi très majoritairement peu confiants dans leur avenir à Pole Emploi. Comme on les comprend !! La direction répond en nous présentant 5 groupes de travail visant une synergie entre les EOS et les autres services des plateformes spécialisées , CRP, CVE, PFV …!!

Néanmoins, la commission et les élus du CE ont enfin obtenu des avancées de la part du nouveau DR :

-         Fiche d’activité des ATO (rôle, mission et appellation au sein de Pole Emploi)

-         Possibilité de cumuler les heures de veille techniques et de participer à des colloques.

-         Possibilités d’animation, à venir, de prestations en interne (par les conseillers et/ou psychos)

-         Relancer la présentation de la POPS au réseau avec participation des EOS

-         Engagement de tenir informés les élus CE et la commission de l’avancée des travaux des 5 groupes

-         Voir avec les psychos leur souhait d’achats de tests psychotechniques  

-         Participation d’un membre de la Direction aux prochaines commissions EOS

S.A.E.

Les collègues viennent de déménager de Dual à  la D.R mais les questions récurrentes sur leur avenir professionnel à Pôle Emploi et leurs missions restent toujours sans réponses.

Effectifs

 Nous apprenons la diffusion sur la BDE de 19 postes de conseillers et 3 postes de REP. Suite à nos demandes insistantes, le DR consent enfin à donner ces info obligatoires au CE et …. aux élu-es des CPL !!

QUESTIONS DIVERSES ET POURTANT ESSENTIELLES

• Créations « d’ateliers » EID  (!!) postérieurs aux entretiens : Pas de réponse !
• Nouvelle fiche de liaison, aide à la reprise d’emploi : Pas de réponse !!
• Réduction des positions PST et ATT dans les agences : Pas de réponse !!!
• Décision sur la métropole toulousaine « d’aménager » les SMP (priorité aux « entretiens » en ateliers collectifs, suppression de certaines échéances…) et suppression des relations entreprise…

Tout ça pour libérer des plages pour le sacro saint EID. Là M. Toubeau nous répond qu’il cautionne toutes ces décisions incohérentes de son encadrement local en tentant de nous convertir à sa théorie de l’URGENT ou de l’  IMPORTANT :

Pour faire à tout prix l’EID, la direction est prête

à réduire nos autres missions, à casser nos métiers et à inverser les priorités !
Alors que l’EID ne répond ni à l’Important , ni à l’Urgent.

De plus , l’arrivée de nouveaux outils (Odigo, GOA nouvelle version) , la mise en place de modifications d’organisation d’accueil ou de réception des usagers vont entrainer mécaniquement une augmentation des flux et donc des risques d’agression…

Pour signifier son refus de nous répondre sur ces questions cruciales, le directeur régional clôt les débats du CE en évoquant une nouvelle note sur le remboursement des frais de déplacements ?!?… NO COMMENT

Lancement de l'audit citoyen de la dette publique Aujourd'hui 26 octobre, le Collectif national pour un audit citoyen de la dette publique publie son appel constitutif.

Il invite tous les citoyens à signer cet appel et à s'engager dans la démarche de l'audit citoyen pour que la dette publique fasse enfin l'objet d'un vrai débat démocratique, au plan local, national et européen.

Le Collectif pour un audit citoyen est composé d'une vingtaine d'organisations syndicales et associatives, et soutenu par plusieurs formations politiques.

Il tiendra une conférence de presse à Nice, le 2 novembre à 12h, lors de l'alter-forum qui précèdera et contestera le G20. Pour signer l'appel : http://www.audit-citoyen.org/ Appel pour un audit citoyen de la dette publique Écoles, hôpitaux, hébergement d'urgence… Retraites, chômage, culture, environnement... nous vivons tous au quotidien l'austérité budgétaire et le pire est à venir. « Nous vivons au-dessus de nos moyens », telle est la rengaine que l'on nous ressasse dans les grands médias.

Maintenant « il faut rembourser la dette », nous répète-t-on matin et soir. « On n’a pas le choix, il faut rassurer les marchés financiers, sauver la bonne réputation, le triple A de la France ».

Nous refusons ces discours culpabilisateurs. Nous ne voulons pas assister en spectateurs à la remise en cause de tout ce qui rendait encore vivables nos sociétés, en France et en Europe. Avons-nous trop dépensé pour l’école et la santé, ou bien les cadeaux fiscaux et sociaux depuis 20 ans ont-ils asséché les budgets ?

Cette dette a-t-elle été tout entière contractée dans l'intérêt général, ou bien peut-elle être considérée en partie comme illégitime ? Qui détient ses titres et profite de l'austérité ?

Pourquoi les États sont-il obligés de s'endetter auprès des marchés financiers et des banques, alors que celles-ci peuvent emprunter directement et pour moins cher à la Banque centrale européenne ?

Nous refusons que ces questions soient évacuées ou traitées dans notre dos par les experts officiels sous influence des lobbies économiques et financiers.

Nous voulons y répondre nous-mêmes dans le cadre d'un vaste débat démocratique qui décidera de notre avenir commun. En fin de compte, ne sommes-nous plus que des jouets entre les mains des actionnaires, des spéculateurs et des créanciers, ou bien encore des citoyens, capables de délibérer ensemble de notre avenir ? Nous nous mobilisons dans nos villes, nos quartiers, nos villages, nos lieux de travail, en lançant un vaste audit citoyen de la dette publique. Nous créons au plan national et local des collectifs pour un audit citoyen, avec nos syndicats et associations, avec des experts indépendants, avec nos collègues, nos voisins et concitoyens.

Nous allons prendre en main nos affaires, pour que revive la démocratie.

Dépister le burnout Marie-Claude Malboeuf

La Presse

On peut désormais voir venir l'épuisement professionnel en réalisant un simple bilan sanguin. Et on pourra bientôt analyser des mèches de cheveux pour vérifier si un travailleur est en burnout. Mais encore faudrait-il que le réseau de la santé cesse d'ignorer les récentes découvertes... C'était en juin, au début des vacances d'été. Quand le médecin d'André lui a demandé s'il s'alimentait bien, l'enseignant de mathématiques s'est mis à sangloter. Comme ça, sans raison apparente. Parce que gérer ses classes avalait toute son énergie. Parce que son médecin griffonnait sans prendre une minute pour le regarder. Malgré ses sanglots, celle-ci l'a laissé partir. Sept mois plus tard, André (qui nous a demandé de changer son nom) était de retour. En dépression majeure. «Ça faisait une dizaine d'années qu'elle me suivait. Elle voyait mon caquet baisser, mais il a fallu que j'en arrive là pour qu'il se passe quelque chose. De fil en aiguille, j'ai passé deux ans arrêté», précise le Montréalais.

Des travailleurs québécois qui s'enfoncent tranquillement jusqu'à ce qu'il soit trop tard, on en compte des milliers d'autres, tous les ans. Une souffrance inutile aux yeux des chercheurs sur le stress, convaincus que les épidémies de burnout et de maladies chroniques pourraient être jugulées si, entre autres choses, les médecins utilisaient les nouveaux outils de dépistage à leur disposition. Car le stress ne se mesure plus seulement de façon psychologique, avec des questionnaires, mais aussi de façon biologique.

 Et les nouveaux tests sont capables d'évaluer l'ampleur des dégâts avant même que les symptômes n'apparaissent. «C'est facile, cela s'appuie sur des années de recherche et ça ne coûte presque rien. Les gens devraient talonner leur médecin de famille pour que ça fasse partie de leur bilan annuel», estime Sonia Lupien, directrice scientifique du Centre de recherche Fernand-Séguin de l'hôpital Louis-H. Lafontaine et directrice du Centre d'études sur le stress humain. Le corps comme champ de bataille Chose certaine, tout ne se passe pas dans la tête des gens dépassés. Leur corps entier se transforme peu à peu en véritable champ de bataille. Car le travail, les conflits, les bouchons de circulation, les nouvelles technologies ou le manque de sommeil nous font réagir comme on le faisait jadis lorsque notre vie était menacée: en sécrétant du cortisol, une hormone qui fouette notre organisme (tout en mettant certaines fonctions en veilleuse) pour nous aider à combattre ou à fuir.

Le problème, c'est qu'à force de s'activer puis de rétablir l'équilibre comme un yo-yo, le corps s'use et ne parvient plus à adapter sa production d'hormones. Dans certains cas, il se coince en état d'alerte et sécrète trop de cortisol. Dans d'autres, comme un circuit surchargé, il tombe en panne et n'en sécrète presque plus.

Or, quand ce mécanisme se détraque, cela amène les autres systèmes (digestif, cardiaque, immunitaire, endocrinien) à se dérégler par ricochet. Par exemple, le taux de cholestérol augmente, car le corps en a besoin pour produire du cortisol. Du gras tend à s'amasser autour de l'abdomen, pour pouvoir être rapidement transformé en énergie. Le taux de sucre, la tension artérielle et l'inflammation augmentent aussi. Encore aujourd'hui, la grande majorité des médecins s'intéressent seulement aux résultats sanguins anormaux, déplore Sonia Lupien.

Le dérèglement dû au stress chronique est pourtant repérable bien avant d'en arriver là, dit-elle. Il est même mesurable grâce à un indice baptisé «poids allostatique» (parfois appelé «dérèglement physiologique cumulatif»), qui tient compte d'une quinzaine de biomarqueurs clés. Chez un patient donné, plus ces marqueurs sont nombreux à se rapprocher de l'anormalité (même sans l'atteindre), plus le poids allostatique est élevé.

 Et plus il est urgent de réagir avant que le déséquilibre s'accentue et nécessite la prise d'un cocktail de médicaments. Dès 1993, le chercheur en neuroendocrinologie américain Bruce McEwen a démontré qu'un poids allostatique élevé menait, entre autres choses, au diabète, à l'hypertension, aux troubles cardiovasculaires et à la dépression. «Grâce à nos recherches, nous savons maintenant qu'il est aussi associé à des symptômes d'épuisement professionnel», précise Sonia Lupien.

 Se faire tester Aux États-Unis, l'entreprise Allostatix commercialise une variante du test proposé par les chercheurs. «On détermine avec une efficacité de 87% la trajectoire de santé des gens, c'est-à-dire, les désordres physiques et mentaux qui pourraient apparaître dans les cinq prochaines années. C'est un signal d'alarme très sérieux», expose le fondateur et président d'Allostatix, Gordon Horwitz, qui souffre lui-même de fatigue chronique. «On veut que les gens se servent de nos analyses pour constater et régler le problème», dit-il.

À Toronto, le laboratoire Accu-Metrics/Viaguard offre sur son site web un autre test révolutionnaire: une analyse de cheveux. Puisque le cortisol s'y accumule jour après jour, cela permet de mesurer le stress total auquel on a été exposé au cours des derniers mois. Plus la mèche est longue, plus on peut remonter loin dans le temps, quoique avec de moins en moins de précision. «C'est un test très populaire. Nous avons déjà fait passer ce test à des centaines de personnes vivant à l'extérieur du Canada», affirme le président du labo, Harvey Tenenbaum.

L'an dernier, le pharmacologue et toxicologue Gideon Koren, de l'Université Western Ontario, a démontré que les mèches prélevées sur 56 patients admis à l'hôpital à la suite d'une crise cardiaque contenaient plus d'hormone de stress que celles prélevées sur 56 autres patients. La quantité de cortisol accumulée au cours des trois derniers mois s'est même avérée être le meilleur outil de dépistage de l'infarctus - devant tous les facteurs de risque comme la cigarette et l'hypertension.

Emballé par cette découverte, le Dr Koren mène 25 recherches similaires, dont plusieurs vérifieront le lien entre le cortisol emmagasiné dans la chevelure et l'épuisement professionnel - que certains appellent justement l'infarctus de l'âme. «Il faut normaliser ce test avant de l'administrer au grand public. Une douzaine de laboratoires de recherche s'y emploient partout dans le monde. On s'approche du but», estime le chercheur, qui est aussi pédiatre au Sick Kids Hospital de Toronto. À ses yeux, l'offre des laboratoires privés reste donc un peu prématurée - ce qui explique que Santé Canada empêche pour l'instant Viaguard d'offrir son test aux Canadiens. Dépression ou épuisement?

 À Montréal, l'équipe de Sonia Lupien vient d'obtenir des fonds pour entrer dans la danse et faire ses propres analyses de cheveux. L'an dernier, elle a déjà démontré que mesurer le cortisol présent dans la salive des gens pourrait aider les médecins à mieux les soigner. «Les gens ayant des symptômes de dépression en sécrètent trop, alors que les travailleurs au bord de l'épuisement n'en sécrètent pas assez», résume l'auteur principal de l'étude, Robert-Paul Juster, doctorant en neurologie et neurochirurgie à l'Université McGill. Autrement dit, prescrire des antidépresseurs en cas de burnout - comme on le fait souvent - pourrait aggraver le problème, car ce genre de médicament baisse davantage le niveau de cortisol. L'étude sera maintenant répliquée auprès de centaines d'employés de l'hôpital Louis-H. Lafontaine.

 «Mais nous ne faisons pas passer de tests de salive au public, et il est peu probable que les médecins le fassent, parce que c'est exigeant», prévient Sonia Lupien. Dans la salive, le cortisol fluctue en effet d'heure en heure. Pour que les résultats soient révélateurs, il faut donc prélever cinq échantillons par jour (sans avoir bu, mangé ou fumé avant), pendant trois jours. Avec l'aide de la société d'assurances Standard Life, le chercheur Alain Marchand espère créer un outil plus commode. Professeur à l'École de relations industrielles de l'Université de Montréal, il mesure le niveau de détresse de 3000 travailleurs au moyen d'un questionnaire et quantifie en parallèle leur niveau de cortisol. «On veut découvrir le point de césure, savoir à partir de quel niveau, sur l'échelle de détresse, le taux d'hormone devient élevé et doit nous amener à intervenir, explique-t-il. Nous avons besoin de normes moins floues, et le corps ne ment pas.»

cyberpresse.ca,  25 octobre 2011

20.10.2011 | Dina Karatziou | Eleftherotypia

© Dessin d’El Roto paru dans El País, Madrid.